Ольга Кропова

ЭКСПЕРТ ПО СЕРВИСУ И ЭКОЛОГИЧНЫМ ПРОДАЖАМ

Коуч, тренер, аналитик и эксперт по продажам и сервису

Сервис как управляемая система. Продажи без давления.

20 лет экспертизы

Первый специалист в России по многоканальным продажам в бьюти-сфере.

+35% к продажам

Основатель Kropova Academy и консалтинговой компании.

2 000 000+ звонков

Проанализировано командой ELO с 2015 года.

15 000+ специалистов

Обучено в сфере красоты и медицины.

Автор книги

«Влюбиться в продажи» (издательство АСТ).

Основатель консалтинговой компании

Kropova Academy и консалтинговой компании.

Обо мне

ЭКСПЕРТ В ОБЛАСТИ МНОГОКАНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ
ОСНОВАТЕЛЬ И ГЛАВНЫЙ ТРЕНЕР КОНСАЛТИНГОВОЙ КОМПАНИИ
Основатель Kropova Academy
Автор книги «Влюбиться в продажи»

«Сервис — это не только улыбка. Продажи не должны быть пассивными. Мастерство специалистов не важнее качества взаимодействия с гостями.»

Именно сервис как высокая культура экологичного взаимодействия салона или клиники с гостями даёт устойчивую прибыль и рост даже в кризис. Уже более 20 лет я наблюдаю за тем, как меняются принципы взаимодействия. Уходят манипулятивные техники, такие как НЛП. Агрессивные и навязчивые продажи противоречат принципу бьюти-сферы и сферы медицины, где нам жизненно важно, чтобы гость и пациент возвращался к нам снова и снова.

Ольга Кропова

Я первый специалист в России, который более 8 лет специализируется на многоканальных продажах

  • Специалист № 1 по сервисным продажам
  • Эксперт в области переговоров с опытом более 20 лет
  • Тренер по сервисным продажам крупнейших дистрибьюторов страны
  • Собственник консалтингового агентства по обучению многоканальным продажам и прослушиванию телефонных переговоров 9мы прослушали и проанализировали больше 2 000 000 звонков)
  • Обучила более 15 000 человек в beauty-сфере
  • Основатель «Академии сервис-менеджмента» с образовательной лицензией и дипломом государственного образца для администраторов
  • Коуч ICF

Фокус работы:

Сервис как управляемая система
Внедрение, а не разовые обучения
Продажи без давления
Аналитика коммуникаций

Кому подойдет

Вы выбираете, по какой дороге пойдет ваш бизнес завтра. Мы обеспечиваем путь к росту.

САЛОНам, СТУДИям КРАСОТЫ И МЕД. ЦЕНТРам

Направление сервисных продаж — это лучшее вложение в ваш бизнес. Это самое прибыльное направление в обучении персонала. Рост выручки в среднем +30%.

Мастерам в бьюти и медицинской сфере:

Повысить уровень сервиса, качество коммуникации с гостями. Увеличить продажи услуг, товаров и повысить возвращаемость гостей.

Администраторам в бьюти и медицине

Телефонные переговоры, текстовая коммуникация и эффективное живое общение с гостями вашего бизнеса для погружения в процессы.

Руководителям и собственникам

Выстроить систему сервиса, контролировать работу администраторов, увеличить выручку через сервис, а не через давление.

Продуктовая линейка

ЭВОЛЮЦИЯ СЕРВИСА И ПРОДАЖ
ДИАГНОСТИКА СЕРВИСА И КОММУНИКАЦИЙ
СОПРОВОЖДЕНИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
РАЗРАБОТКА ДОКУМЕНТОВ И ТРЕНИНГИ

ДИАГНОСТИКА СЕРВИСА И КОММУНИКАЦИЙ

Экспресс-аудит коммуникаций

Для собственников салонов красоты и медицинских клиник, которые:
  • Чувствуют, что клиенты «теряются» на этапе записи.
  • Не понимают, почему при хорошем продукте нет роста.
  • Хотят начать работу аккуратно, без вовлечения команды.

Почему это важно:
90% решений клиент принимает не в кабинете, а в диалоге с администратором. Именно здесь теряется доверие, не доносится ценность, не формируется запись. Проблема в том, что собственник этого не видит.

Результат:
Вы получаете честную картину сервиса, точки, где бизнес теряет деньги, и рекомендации, которые можно внедрить сразу. Это быстрый и безопасный способ понять: где вы сейчас и сколько денег лежит в коммуникации.

Когда нужен:
  • Не ясно, где теряются клиенты.
  • Кажется, что администраторы не дорабатывают, лояльность клиентов не на желаемом уровне.
  • Нет понимания, с чего начинать изменения.

Что мы даём:
Мы заходим в ваш бизнес как реальный клиент:

  • Звоним.
  • Пишем.
  • Фиксируем каждое слово и реакцию.
  • Анализируем коммуникацию по профессиональному чек-листу Business Check: тон и уверенность, структура диалога, выявление потребностей, презентация услуги, работа с сомнениями, попытка записи.

Формат:

Разовая услуга

Стоимость:

5 000 ₽.

Тайный гость

Для собственников, которые:
  • Хотят увидеть сервис глазами клиента.
  • Сомневаются в объективности внутренних отчётов.
  • Готовятся к масштабированию или изменениям.

Почему это важно:
Сервис внутри и сервис глазами клиента — две разные реальности. То, что команде кажется «нормой», для клиента часто выглядит как холод, формальность, равнодушие.

Результат:
Вы видите не «как должно быть», а как есть на самом деле. С фактами, деталями и выводами.

Когда нужен:
  • Отчетам сложно доверять.
  • Сервис «на бумаге» и для клиента отличается.
  • Вы хотите увидеть реальный путь клиента.

Что мы даём:
Мы становимся обычным клиентом:

  • обращаемся в салон или клинику,
  • фиксируем этапы взаимодействия (первый звонок, визит, пост-визит),
  • оцениваем атмосферу, заботу и продажи.
  • Наш независимый вердикт.

География:

По согласованию

Стоимость:

10 000 ₽.

+ компенсация услуги

ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Сопровождение вашего бизнеса

Базовый контроль качества

Для кого:
Для клиник, салонов и сетей с большим потоком обращений, где важна точность, нельзя полагаться на ощущения, нужны цифры и факты.

Что мы даём:
  • Анализ до 80 коммуникаций в неделю (звонки + переписки).
  • Расширенную аналитику.
  • Рекомендации для управления показателями.

Результат:
Абсолютная прозрачность коммуникаций и контроль качества без участия собственника в рутине.

Формат:

Быстрый результат

Стоимость:

50 000 ₽ / месяц

Операционное сопровождение + Фундамент

Для кого:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.

Почему это важно:
Без обратной связи сотрудники не понимают, что делать иначе, обучение не внедряется, сервис остаётся нестабильным. Без единого фундамента администраторы по-разному понимают сервис.

Результат:
Рост конверсии записи, уверенные администраторы, управляемый сервис, цифры, на которые можно опираться. Команда говорит с клиентом на одном языке.

Для собственников, которые:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.

Что мы даём: (комплексный подход)
  • Закреплённый аналитик Business Check.
  • Чат с администраторами и отдельный чат с руководителем.
  • Регулярную обратную связь и разборы коммуникаций (звонки + переписки) - до 3 раз в неделю.
  • Разработка регламентов.
  • Отчеты по конверсии и допродажам (еженедельные и ежемесячные).
  • 2 Zoom-встречи с администраторами в месяц.
  • 1 стратегическая встреча с собственником.
  • Доступ для всей команды к Академии сервиса и продаж (обучающие модули).

Минимальный срок контракта:

3 месяца

Стоимость:

От 100 000 ₽./1-й месяц, далее от 70 000 ₽./месяц

Включает обучение + сопровождение

Персональное сопровождение Premium

Для кого:
Для собственников, управляющих и сетей, которым важно масштабирование, управляемость и рост прибыли.

Фокус:
KPI, мотивация персонала, сервис и продажи, управленческие решения, адаптация под рынок и налоговые изменения 2026 года.

Для собственников, которые:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.

Что входит:
  • Все что входит в Операционное сопровождение + Фундамент
  • До 3 часов личной работы в месяц с Ольгой Кроповой
  • Стратегические разборы бизнеса

Результат:
Вы перестаёте тушить пожары и начинаете управлять системой

Минимальный срок контракта:

3 месяца

Стоимость:

От 220 000 ₽./1-й месяц, далее от 70 000 ₽./месяц

Включает обучение + сопровождение

ОНЛАЙН-КУРС

Эволюция сервиса и продаж

БЬЮТИ И МЕДИЦИНА

Старт программы: 06.04.2026

6 НЕДЕЛЬ

ГИБРИДНЫЙ ФОРМАТ

Подойдет если:

  • Гости и пациенты спрашивают цену и пропадают.
  • Администраторы боятся продавать.
  • Сервис держится на людях, а не на системе.
  • Средний чек и возвраты ниже, чем могли бы быть — значит, бизнесу нужна не мотивация, а пересборка.

«Эволюция» — это не курс.

ЭТО СИСТЕМА, КОТОРАЯ НАВОДИТ ПОРЯДОК В СЕРВИСЕ, ПРОДАЖАХ И ДЕНЬГАХ.

Курс создан для:

  • Администраторов и старших администраторов.
  • Менеджеров и управляющих.
  • Собственников салонов красоты и медицинских клиник.
  • Сегменты: Премиум, средний и развивающийся

Что вы получите в результате:

  • Увеличение выручки.
  • Готовые скрипты, сервис-протоколы для всей команды, регламенты.
  • Система сервиса: понятные стандарты взаимодействия на всех этапах.
  • Продажи перестают быть «страшными».
  • Средний чек растёт экологично.
  • Гости и пациенты возвращаются.
  • Команда понимает, что, как и зачем делать

Программа обучения

1 Модуль

Администратор как ключевая фигура сервиса и продаж (роль, эмоциональный интеллект, профилактика выгорания).

2 Модуль

Сервис как конкурентное преимущество (виды сервиса, стандарты, сервис-протокол).

3 Модуль

Продажи через сервис (путь клиента, телефонные переговоры, текстовая коммуникация, допродажи, работа с возражениями).

4 Модуль

Система работы администратора (чек-листы, приоритизация, отчетность, регламент передачи смены).

5 Модуль

Управление сервисом и развитие команды (для руководителей: аналитика, DISC, мотивация, тайный гость).

Экономический эффект

  • Рост конверсии обращения в запись на 15−30%.
  • Рост среднего чека на 10−20%.
  • Увеличение возвратности гостей на 20−40%.
  • Снижение потери обращений в переписке и телефонных звонках.

Формат обучения:

  • Видеоуроки 10–25 минут.
  • Практические задания и подробные чек-листы.
  • Скрипты коммуникации и шаблоны документов.
  • Живые встречи (Zoom):
  • 06.04 — Старт программы.
  • 13.04 — Разбор внедрения сервиса.
  • 21.04 — Продажи через сервис и разбор кейсов.
  • 28.04 — Коммуникация администратора: звонки и переписки.
  • (Для VIP-тарифов — дополнительные Zoom-сессии в мини-группах).

ОФЛАЙН ВЫПУСКНОЙ В МОСКВЕ

ДАТА: 22 МАЯ 2026 ГОДА.

Подведение итогов, вручение дипломов, награждение лучших кейсов, призы от партнёров, гала-ужин и профессиональный нетворкинг.

Внедрение и Конкурс

Во время курса участники создают: сервис-протокол, скрипты, матрицу доп. продаж, презентацию услуг, план внедрения.

Участники участвуют в розыгрыше подарков от партнеров. Проходит конкурс внедрения с номинациями:

«Лучшая дипломная работа»
«Лучший кейс внедрения»
«Самый высокий рост выручки»

Тарифы

Слушатель

25 000 ₽

(с официальным дипломом — 30 000 ₽).

Доступ к программе самостоятельно

Практик

35 000 ₽

(с официальным дипломом — 40 000 ₽).

Доступ к урокам

4 живые встречи

Домашние задания

Защита диплома

Участие в конкурсе

VIP

45 000 ₽

(с официальным дипломом — 50 000 ₽).

Доступ к урокам

4 живые встречи

Домашние задания

Защита диплома

Участие в конкурсе

3 дополнительные встречи

Работа в мини-группах

Разбор звонков/переписок

Включено участие в офлайн-выпускном

Количество мест — 10

*Для тарифов «Слушатель» и «Практик» участие в выпускном стоит 5 000 ₽.

Слушатель

50 000 ₽

(с официальным дипломом — 55 000 ₽).

Доступ к программе самостоятельно

Практик

75 000 ₽

(с официальным дипломом — 80 000 ₽).

Доступ к урокам

4 живые встречи

Домашние задания

Защита диплома

Участие в конкурсе

VIP

100 000 ₽

Доступ к урокам

4 живые встречи

Домашние задания

Защита диплома

Участие в конкурсе

3 дополнительные встречи

Работа в мини-группах

Разбор звонков/переписок

Включено участие в офлайн-выпускном

Количество мест — 10

*Для тарифов «Слушатель» и «Практик» участие в выпускном стоит 5 000 ₽.

Кейсы

САЛОН КРАСОТЫ SASHA

г. Екатеринбург

Было проведено обучение администраторов по сервису в телефонных переговорах и переписках с гостями.

За з месяца работы рост выручки составил 37%
При среднем количестве записей гостей на услуги за месяц — 310, количество доп. записей — 115.

САЛОН КРАСОТЫ SEBASTIAN

г. Томск

Было проведено обучение администраторов по сервису в телефонных переговорах и переписках с гостями.

За месяц работы рост выручки составил 35%
При среднем количестве записей гостей на услуги за месяц — 244. количество доп. записей — 85.

САЛОН КРАСОТЫ DEVILLE

г. Казань

Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.

Средний рост выручки: +39% к общей выручке салона (+23 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)

САЛОН КРАСОТЫ SUBROSA. MOSCOW

r. Moсквa

Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.

Средний рост выручки: +38% к общей выручке салона (+20 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).

САЛОН КРАСОТЫ TON BY ANGELA ALEKSEENKO

г. Петрозаводск

Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.

Средний рост выручки: +45% к общей выручке салона (+37 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).

САЛОН КРАСОТЫ SCISSORSSTUDIO

г. Москва, Зеленоград

Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.

Средний рост выручки: +35% к общей выручке салона (+19 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)

Сотрудничаем так же с компаниями:
Проводим ТРЕНИНГИ ДЛЯ КОМАНДЫ СЕРДАРА КАМБАРОВА

Наши клиенты

Более 100 партнёров по всей России и СНГ уже внедрили систему сервиса.

Москва

1+1
Салон FVIUM
Бьюти тайм
SMSL
Тут стригут
Elle Permanent
Мармелад
Essence
Wall Street
Authentica
Бьюти-Ателье SUBROSA
Glow&Go
Guinot
Идеалист
NBC
Фактура
Vblonde
VERDI
Marka
Scissors Studio
Мильфей
Стилистика
Vip clinic

Санкт-Петербург

EL Trendy
Home Beauty
AsiaTime
Beauty Lounge
MAROSHA
MAROSHA

Нижний Новгород

Dzen
Чистая кожа
Прайм Медика
Pops

Петрозаводск

ЭМАР
Master Studio Salon
Ton by Angela Alekseenko

Казань

OGC
Sensify Spa
Студия Фахрудинова

Йошкар-Ола

IDOL
Клиника красоты BEUNIQUE
Twee Ton
Лира
Ангел

Реутов

IDOL
Студия Ирины Левченко

Краснодар

Ирис
Философия красоты
Sugar Body
Golden hands

Оренбург

PREM Beauty
The First

Сочи

ICON

Пенза

Nail Party

Зеленоград

MUZI

Тюмень

NailTime Pro

Иваново

CESARE

Муром

Ellen

Орел

Априори

Липецк

Authentica Club

Уссурийск

- Отзывы -

Часто спрашивают

Мы используем cookes для улучшения работы сайта.