Первый специалист в России по многоканальным продажам в бьюти-сфере.
Основатель Kropova Academy и консалтинговой компании.
Проанализировано командой ELO с 2015 года.
Обучено в сфере красоты и медицины.
«Влюбиться в продажи» (издательство АСТ).
Ольга Кропова
Фокус работы:
САЛОНам, СТУДИям КРАСОТЫ И МЕД. ЦЕНТРам
Направление сервисных продаж — это лучшее вложение в ваш бизнес. Это самое прибыльное направление в обучении персонала. Рост выручки в среднем +30%.
Мастерам в бьюти и медицинской сфере:
Повысить уровень сервиса, качество коммуникации с гостями. Увеличить продажи услуг, товаров и повысить возвращаемость гостей.
Администраторам в бьюти и медицине
Телефонные переговоры, текстовая коммуникация и эффективное живое общение с гостями вашего бизнеса для погружения в процессы.
Руководителям и собственникам
Выстроить систему сервиса, контролировать работу администраторов, увеличить выручку через сервис, а не через давление.
Продуктовая линейка
ДИАГНОСТИКА СЕРВИСА И КОММУНИКАЦИЙ
Почему это важно:
90% решений клиент принимает не в кабинете, а в диалоге с администратором. Именно здесь теряется доверие, не доносится ценность, не формируется запись. Проблема в том, что собственник этого не видит.
Результат:
Вы получаете честную картину сервиса, точки, где бизнес теряет деньги, и рекомендации, которые можно внедрить сразу. Это быстрый и безопасный способ понять: где вы сейчас и сколько денег лежит в коммуникации.
Что мы даём:
Мы заходим в ваш бизнес как реальный клиент:
Тайный гость
Почему это важно:
Сервис внутри и сервис глазами клиента — две разные реальности. То, что команде кажется «нормой», для клиента часто выглядит как холод, формальность, равнодушие.
Результат:
Вы видите не «как должно быть», а как есть на самом деле. С фактами, деталями и выводами.
Что мы даём:
Мы становимся обычным клиентом:
Сопровождение вашего бизнеса
Базовый контроль качества
Для кого:
Для клиник, салонов и сетей с большим потоком обращений, где важна точность, нельзя полагаться на ощущения, нужны цифры и факты.
Результат:
Абсолютная прозрачность коммуникаций и контроль качества без участия собственника в рутине.
Для кого:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Результат:
Рост конверсии записи, уверенные администраторы, управляемый сервис, цифры, на которые можно опираться. Команда говорит с клиентом на одном языке.
Для собственников, которые:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Персональное сопровождение Premium
Для кого:
Для собственников, управляющих и сетей, которым важно масштабирование, управляемость и рост прибыли.
Фокус:
KPI, мотивация персонала, сервис и продажи, управленческие решения, адаптация под рынок и налоговые изменения 2026 года.
Для собственников, которые:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Результат:
Вы перестаёте тушить пожары и начинаете управлять системой
ОНЛАЙН-КУРС
БЬЮТИ И МЕДИЦИНА
Старт программы: 06.04.2026
6 НЕДЕЛЬ
ГИБРИДНЫЙ ФОРМАТ
Подойдет если:
«Эволюция» — это не курс.
ЭТО СИСТЕМА, КОТОРАЯ НАВОДИТ ПОРЯДОК В СЕРВИСЕ, ПРОДАЖАХ И ДЕНЬГАХ.
Курс создан для:
Что вы получите в результате:
Программа обучения
1 Модуль
Администратор как ключевая фигура сервиса и продаж (роль, эмоциональный интеллект, профилактика выгорания).
2 Модуль
Сервис как конкурентное преимущество (виды сервиса, стандарты, сервис-протокол).
3 Модуль
Продажи через сервис (путь клиента, телефонные переговоры, текстовая коммуникация, допродажи, работа с возражениями).
4 Модуль
Система работы администратора (чек-листы, приоритизация, отчетность, регламент передачи смены).
Экономический эффект
Формат обучения:
ОФЛАЙН ВЫПУСКНОЙ В МОСКВЕ
Подведение итогов, вручение дипломов, награждение лучших кейсов, призы от партнёров, гала-ужин и профессиональный нетворкинг.
Внедрение и Конкурс
Во время курса участники создают: сервис-протокол, скрипты, матрицу доп. продаж, презентацию услуг, план внедрения.
Участники участвуют в розыгрыше подарков от партнеров. Проходит конкурс внедрения с номинациями:
Тарифы
*Для тарифов «Слушатель» и «Практик» участие в выпускном стоит 5 000 ₽.
Кейсы
САЛОН КРАСОТЫ SASHA
г. Екатеринбург
САЛОН КРАСОТЫ SEBASTIAN
г. Томск
САЛОН КРАСОТЫ DEVILLE
г. Казань
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +39% к общей выручке салона (+23 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)
САЛОН КРАСОТЫ SUBROSA. MOSCOW
r. Moсквa
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +38% к общей выручке салона (+20 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).
САЛОН КРАСОТЫ TON BY ANGELA ALEKSEENKO
г. Петрозаводск
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +45% к общей выручке салона (+37 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).
САЛОН КРАСОТЫ SCISSORSSTUDIO
г. Москва, Зеленоград
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +35% к общей выручке салона (+19 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)
Наши клиенты
Более 100 партнёров по всей России и СНГ уже внедрили систему сервиса.
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Петрозаводск
Казань
Йошкар-Ола
Реутов
Краснодар
Оренбург
Сочи
Пенза
Зеленоград
Тюмень
Иваново
Муром
Орел
Липецк
Уссурийск
Часто спрашивают
Вы получите не просто рекомендации, а системные изменения в работе сервиса и продаж. В зависимости от формата это может включать: повышение конверсии в запись, рост среднего чека, снижение количества отмен, увеличение возврата клиентов и усиление работы администраторов.
Мы выстраиваем понятные алгоритмы общения, внедряем скрипты, обучаем команду и контролируем внедрение. В результате сотрудники начинают действовать уверенно, клиенты получают более высокий уровень сервиса, а бизнес — рост показателей.
Первые изменения появляются уже в течение первого месяца после внедрения: администраторы начинают активнее работать с запросами, уменьшается количество потерянных клиентов, повышается качество коммуникации.
Через 3−4 недели уже обычно фиксируется рост записей и допродаж. Системные финансовые показатели — увеличение выручки, среднего чека и возврата клиентов — формируются в течение 2−4 месяцев, в зависимости от скорости внедрения внутри команды.
Да, методика адаптируется под разные форматы: салоны красоты, клиники косметологии, медицинские центры, сервисные компании и образовательные проекты.
Мы не используем универсальные шаблоны — каждый проект начинается с анализа текущей ситуации: клиентского пути, работы администраторов, коммуникации, структуры услуг и точек потерь. После этого создаётся индивидуальная система рекомендаций, которая учитывает масштаб бизнеса, позиционирование и уровень команды.
Работа строится по принципу «от анализа к результату». В зависимости от продукта это может включать: аудит сервиса и продаж, анализ звонков и переписок, выявление точек потерь, разработку скриптов, обучение команды, внедрение алгоритмов допродаж и сопровождение.
Мы не ограничиваемся консультацией — мы доводим изменения до практики. Команда получает готовые инструменты и начинает применять их сразу, а при необходимости подключается сопровождение для контроля внедрения.
Можно выбрать любой формат: начать с администраторов, руководителей или всей команды. На практике часто эффективнее начинать с администраторов, так как именно они формируют первое впечатление и влияют на конверсию.
Если в проекте участвуют руководители, дополнительно выстраивается система контроля, мотивации и управления сервисом, что усиливает и закрепляет результат.
Основное отличие — системный подход. Мы работаем не только с продажами, но и с сервисом, коммуникацией, возвратом клиентов, повышением среднего чека и управлением командой.
Все инструменты адаптированы под реальную работу администраторов и специалистов. В программах используются реальные кейсы, практические упражнения и готовые скрипты, которые можно внедрить сразу после обучения. Это не теория, а прикладная модель, которая даёт measurable-результаты.
Для старта достаточно готовности внедрять изменения и выделить время команды. Для более точного анализа могут потребоваться: примеры переписок, записи звонков (если есть), список услуг, информация о структуре команды и базовые показатели.
На основе этих данных проводится диагностика, после которой вы получаете конкретный план действий и приоритетные шаги для роста.
контакты
Меню
Ольга Кропова ©, 2017−2026 — Все права защищены
Мы используем cookes для улучшения работы сайта.