Академия сервиса и продаж в сфере красоты и здоровья

Увеличьте прибыль beauty-бизнеса в 2 раза уже в следующем месяце благодаря обучению администраторов

Комплексный метод обучения сервису и продажам от Ольги Кропова и 10 топовых спикеров

Формат

Онлайн

Длительность

2 месяца

Директор Академии

Cпециалист №1 по сервисным продажам

Эксперт в области переговоров с опытом более 18 лет

ТОП-тренер по развитию салонного бизнеса L'Oréal

Собственник консалтингового агентства по обучению многоканальным продажам и прослушиванию телефонных переговоров

Мы проанализировали более 5 000 000 звонков с 2015 года и помогли выстроить систему продаж более чем в 500 салонах и клиниках, увеличив выручку более чем на 35%

Спикер ведущих академий в beauty-сфере

Автор программ по сервису, сервисным продажам и наставник для собственников бизнеса

Обучила более 5000 человек в beauty-сфере

Автор эффективных онлайн-курсов

КОУЧ ICF

3 из 10 гостей с радостью бы купили дополнительную услугу, если бы им правильно её предложили

Большинство салонов теряет прибыль
в 70% звонков и переписок с клиентами

Средняя стоимость звонка потенциального клиента - 2000 рублей, каждая успешная продажа может принести до 8000 рублей к выручке

Большинство салонов теряет прибыль в 70% звонков и переписок с клиентами

Beauty-Владелец салона

Увеличите прибыль вашего бизнеса благодаря профпереподготовке ваших администраторов

После Академии ваши сотрудники превратятся в мощных генераторов продаж

Beauty-Администратор

Владельцы самых топовых салонов/клиник будут бороться за то, чтобы вы работали именно у них

Когда вы примените знания Академии, вы станете правой рукой вашего начальника, а премии для вас будут обычным делом

Beauty-Руководитель

Научитесь эффективно руководить салоном красоты или клиникой, увеличивая продажи и прибыль бизнеса

Сможете обучать своих сотрудников сервисным продажам

Beauty-Новичок

Вы получите перспективную профессию администратора и свидетельство о дополнительном образовании

Составите конкуренцию администраторам с большим опытом!

С обретёнными навыками сервисных продаж вы гарантированно обеспечите себе высокую заработную плату и спрос на вас, как на профессионала

Внедрение многоканальных продаж

Внедрение сервис-протоколов

Формирование культуры общения с гостями согласно философии салона

Повышение конверсии из обращения клиента в сделку

Увеличение продаж домашнего ухода

Каждый обучившийся получит свидетельство по программе "Сервис-менеджмент в сфере beauty и здоровья"

Свидетельство о дополнительном образовании

Чат с кураторами или Ольгой, а также общий со всеми участниками

Доступ в чат обучения

Домашние задания с отработкой полученной информации и обратной связью от кураторов или Ольги

Упор на практику

Возможность напрямую общаться с лидерами в beauty-индустрии, задавать вопросы и перенимать опыт. Запись сохраняется

Онлайн уроки в ZOOM

Введение в профессию сервис-менеджер

Модуль 1

Знакомство с Академией. Как будет проходить обучение

Сервис-менеджер - ключевая фигура в салоне красоты

Постановка целей на обучение

Узнаете, как будет проходить обучение

Поставите цели на прохождение курса

Beauty-процедуры

Модуль 2

Парикмахерский и ногтевой зал. Визаж

Аппаратная, ручная и инъекционная косметология лица и тела. Татуаж

Узнаете про основные процедуры в салоне красоты

Научитесь доносить ценность каждой услуги до гостя

Сервис-менеджер - лицо салона

Модуль 3

Внешний вид и рабочее место

Стандарты обслуживания клиентов. VIP-сервис

Узнаете, как быть "лицом салона"

Поймёте как работать с VIP-клиентами

Работа с кассой, документами. Техническая часть курса

Модуль 4

Расписание работы в течении дня. Регламент

Работа с кассой. Кассовая дисциплина

Как легко управлять записями и клиентским потоком с помощью Yclients

Составите наиболее эффективное расписание работы сервис-менеджера

Научитесь легко работать с различными CRM-системами

Продажи

Модуль 5

Общее понятие продаж. Воронка продаж. Экологичные продажи

Как продавать из заботы, а не навязываться?

Общение в переписке

Звонки. Красивая речь

Дополнительтные продажи. Матрица продаж

Повысите прибыть своего салона своего салона через продажи в переписке, в звонках и в салоне

Научитесь делать дополнительные продажи и записи с искренней заботой о госте

Перестанете бояться продаж

Работа с самыми распространёнными возражениями, такими как "Я подумаю"

Переход в WhatsApp

Психология. Конфликты. Саморегуляция

Модуль 6

Эффективное взаимодействие с командой

Конфликтные ситуации. Рекламация

Выгорание. Способы саморегуляции в стрессовой ситуации. Источники энергии

Научитесь работать с конфликтными клиентами

Сможете найти подход к абсолютно любому гостю

Поймёте, как не выгореть на работе

Социальные сети

Модуль 7

Введение в социальные сети и их значение в beauty-бизнесе

Всё о ведении Instagram, Вконтакте, Telegram и Одноклассники

Секреты составления контент-плана в любых соц. сетях

Визуал, фото и видеоматериалы

Научитесь вести любые соц. сети для вашего beauty-бизнеса

Сможете привлекать новых гостей в салон через социальные сети

Узнаете, как увеличить возращаемость гостей через соц. сети

Сервис-менеджер - управляющий

Модуль 8

Взаимодействие с руководителем и командой

Нематериальная мотивация в команде

Путь к должности управляющего

Финальный вебинар. Подведение итогов. Саморазвитие. Вопрос-ответ. Прямой диалог

Построите качественные отношения с руководителем и командой

Замотивируете команду на эффективную работу

Составите план вашего карьерного развития

Доступ к 8-ми модулям Академии

Домашние задания

Сертификат о дополнительном образовании

Обратная связь от кураторов

Новостной канал

Подарочный бокс

Чат с единомышленниками

Чат с опытными кураторами

Доступ + 6 месяцев

2 Zoom-встречи с Ольгой

Скрипты телефонных продаж

Скриптовая сетка

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПЕРЕПИСКИ с клиентом

ГАЙД ПО СОСТАВЛЕНИЮ СКРИПТОВ

Протокол сервиса

Доступ к 8-ми модулям Академии

Домашние задания

Сертификат о дополнительном образовании

Обратная связь от Директора
Академии – Ольги

Новостной канал

Подарочный бокс

Чат с единомышленниками

Чат с Директором Академии – Ольгой

Доступ + 9 месяцев

2 Zoom-встречи с Ольгой

Скрипты телефонных продаж

Скриптовая сетка

Основные правила переписки с клиентом

Гайд по составлению скриптов

Протокол сервиса