20 лет экспертизы
Первый специалист в России по многоканальным продажам в бьюти-сфере.
+35% к продажам
Основатель Kropova Academy и консалтинговой компании.
2 000 000+ звонков
Проанализировано командой ELO с 2015 года.
15 000+ специалистов
Обучено в сфере красоты и медицины.
Автор книги
«Влюбиться в продажи» (издательство АСТ).
Основатель компании
Kropova Academy и консалтинговой компании.
Обо мне
«Сервис — это не только улыбка. Продажи не должны быть пассивными. Мастерство специалистов не важнее качества взаимодействия с гостями.»
Именно сервис как высокая культура экологичного взаимодействия салона или клиники с гостями даёт устойчивую прибыль и рост даже в кризис. Уже более 20 лет я наблюдаю за тем, как меняются принципы взаимодействия. Уходят манипулятивные техники, такие как НЛП. Агрессивные и навязчивые продажи противоречат принципу бьюти-сферы и сферы медицины, где нам жизненно важно, чтобы гость и пациент возвращался к нам снова и снова.
Ольга Кропова
Я первый специалист в России, который более 8 лет специализируется на многоканальных продажах.
- Моя команда ELO обучила сотни сотрудников, прослушала и проанализировала больше 2 000 000 звонков с 2015 года.
- В бьюти-сфере я обучила более 15 000 человек.
- Повысили продажи в среднем на 35%.
- Автор курсов по «Сервисным продажам для мастеров, администраторов и руководителей в бьюти сфере».
Фокус работы:
Сервис как управляемая система
Внедрение, а не разовые обучения
Продажи без давления
Аналитика коммуникаций
САЛОНам, СТУДИям КРАСОТЫ И МЕД. ЦЕНТРам
Направление сервисных продаж — это лучшее вложение в ваш бизнес. Это самое прибыльное направление в обучении персонала. Рост выручки в среднем +30%.
Мастерам в бьюти и медицинской сфере:
Повысить уровень сервиса, качество коммуникации с гостями. Увеличить продажи услуг, товаров и повысить возвращаемость гостей.
Администраторам в бьюти и медицине
Телефонные переговоры, текстовая коммуникация и эффективное живое общение с гостями вашего бизнеса для погружения в процессы.
Руководителям и собственникам
Выстроить систему сервиса, контролировать работу администраторов, увеличить выручку через сервис, а не через давление.
Продуктовая линейка
ДИАГНОСТИКА СЕРВИСА И КОММУНИКАЦИЙ
Экспресс-аудит коммуникаций
Для собственников салонов красоты и медицинских клиник, которые:
- Чувствуют, что клиенты «теряются» на этапе записи.
- Не понимают, почему при хорошем продукте нет роста.
- Хотят начать работу аккуратно, без вовлечения команды.
Почему это важно:
90% решений клиент принимает не в кабинете, а в диалоге с администратором. Именно здесь теряется доверие, не доносится ценность, не формируется запись. Проблема в том, что собственник этого не видит.
90% решений клиент принимает не в кабинете, а в диалоге с администратором. Именно здесь теряется доверие, не доносится ценность, не формируется запись. Проблема в том, что собственник этого не видит.
Результат:
Вы получаете честную картину сервиса, точки, где бизнес теряет деньги, и рекомендации, которые можно внедрить сразу. Это быстрый и безопасный способ понять: где вы сейчас и сколько денег лежит в коммуникации.
Когда нужен:
- Не ясно, где теряются клиенты.
- Кажется, что администраторы не дорабатывают, лояльность клиентов не на желаемом уровне.
- Нет понимания, с чего начинать изменения.
Что мы даём:
Мы заходим в ваш бизнес как реальный клиент:
Мы заходим в ваш бизнес как реальный клиент:
- Звоним.
- Пишем.
- Фиксируем каждое слово и реакцию.
- Анализируем коммуникацию по профессиональному чек-листу Business Check: тон и уверенность, структура диалога, выявление потребностей, презентация услуги, работа с сомнениями, попытка записи.
Тайный гость
Для собственников, которые:
- Хотят увидеть сервис глазами клиента.
- Сомневаются в объективности внутренних отчётов.
- Готовятся к масштабированию или изменениям.
Почему это важно:
Сервис внутри и сервис глазами клиента — две разные реальности. То, что команде кажется «нормой», для клиента часто выглядит как холод, формальность, равнодушие.
Сервис внутри и сервис глазами клиента — две разные реальности. То, что команде кажется «нормой», для клиента часто выглядит как холод, формальность, равнодушие.
Результат:
Вы видите не «как должно быть», а как есть на самом деле. С фактами, деталями и выводами.
Вы видите не «как должно быть», а как есть на самом деле. С фактами, деталями и выводами.
Когда нужен:
- Отчетам сложно доверять.
- Сервис «на бумаге» и для клиента отличается.
- Вы хотите увидеть реальный путь клиента.
Что мы даём:
Мы становимся обычным клиентом:
Мы становимся обычным клиентом:
- обращаемся в салон или клинику,
- фиксируем этапы взаимодействия (первый звонок, визит, пост-визит),
- оцениваем атмосферу, заботу и продажи.
- Наш независимый вердикт.
ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
Сопровождение вашего бизнеса
Базовый контроль качества
Для кого:
Для клиник, салонов и сетей с большим потоком обращений, где важна точность, нельзя полагаться на ощущения, нужны цифры и факты.
Что мы даём:
- Анализ до 80 коммуникаций в неделю (звонки + переписки).
- Расширенную аналитику.
- Рекомендации для управления показателями.
Результат:
Абсолютная прозрачность коммуникаций и контроль качества без участия собственника в рутине.
Операционное сопровождение + Фундамент
Для кого:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Почему это важно:
Без обратной связи сотрудники не понимают, что делать иначе, обучение не внедряется, сервис остаётся нестабильным. Без единого фундамента администраторы по-разному понимают сервис.
Результат:
Рост конверсии записи, уверенные администраторы, управляемый сервис, цифры, на которые можно опираться. Команда говорит с клиентом на одном языке.
Для собственников, которые:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Что мы даём: (комплексный подход)
- Закреплённый аналитик Business Check.
- Чат с администраторами и отдельный чат с руководителем.
- Регулярную обратную связь (3 раза в неделю).
- Разборы коммуникаций (звонки и переписки).
- Разработка регламентов.
- Отчеты по конверсии и допродажам (еженедельные и ежемесячные).
- 2 Zoom-встречи с администраторами в месяц.
- 1 стратегическая встреча с собственником.
- Доступ для всей команды к Академии сервиса и продаж (обучающие модули).
Персональное сопровождение Premium
Для кого:
Для собственников, управляющих и сетей, которым важно масштабирование, управляемость и рост прибыли.
Для собственников, управляющих и сетей, которым важно масштабирование, управляемость и рост прибыли.
Фокус:
KPI, мотивация персонала, сервис и продажи, управленческие решения, адаптация под рынок и налоговые изменения 2026 года.
KPI, мотивация персонала, сервис и продажи, управленческие решения, адаптация под рынок и налоговые изменения 2026 года.
Для собственников, которые:
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Для собственников, которые хотят не просто видеть ошибки, а менять поведение команды и влиять на цифры. А также для тех, у кого сервис держится на людях, а не на системе, и нет единого стандарта работы.
Что входит:
- До 3 часов личной работы в месяц с Ольгой Кроповой
- Стратегические разборы бизнеса
Результат:
Вы перестаёте тушить пожары и начинаете управлять системой
Вы перестаёте тушить пожары и начинаете управлять системой
ОНЛАЙН-КУРС
Эволюция сервиса и продаж
БЬЮТИ И МЕДИЦИНА
Старт программы: 06.04.2026
6 НЕДЕЛЬ
ГИБРИДНЫЙ ФОРМАТ
Подойдет если:
- Гости и пациенты спрашивают цену и пропадают.
- Администраторы боятся продавать.
- Сервис держится на людях, а не на системе.
- Средний чек и возвраты ниже, чем могли бы быть — значит, бизнесу нужна не мотивация, а пересборка.
«Эволюция» — это не курс.
ЭТО СИСТЕМА, КОТОРАЯ НАВОДИТ ПОРЯДОК В СЕРВИСЕ, ПРОДАЖАХ И ДЕНЬГАХ.
Курс создан для:
- Администраторов и старших администраторов.
- Менеджеров и управляющих.
- Собственников салонов красоты и медицинских клиник.
- Сегменты: Премиум, средний и развивающийся
Что вы получите в результате:
- Увеличение выручки.
- Готовые скрипты, сервис-протоколы для всей команды, регламенты.
- Система сервиса: понятные стандарты взаимодействия на всех этапах.
- Продажи перестают быть «страшными».
- Средний чек растёт экологично.
- Гости и пациенты возвращаются.
- Команда понимает, что, как и зачем делать
Программа обучения
1 Модуль
Администратор как ключевая фигура сервиса и продаж (роль, эмоциональный интеллект, профилактика выгорания).
2 Модуль
Сервис как конкурентное преимущество (виды сервиса, стандарты, сервис-протокол).
3 Модуль
Продажи через сервис (путь клиента, телефонные переговоры, текстовая коммуникация, допродажи, работа с возражениями).
4 Модуль
Система работы администратора (чек-листы, приоритизация, отчетность, регламент передачи смены).
Экономический эффект
- Рост конверсии обращения в запись на 15−30%.
- Рост среднего чека на 10−20%.
- Увеличение возвратности гостей на 20−40%.
- Снижение потери обращений в переписке и телефонных звонках.
Формат обучения:
- Видеоуроки 10–25 минут.
- Практические задания и подробные чек-листы.
- Скрипты коммуникации и шаблоны документов.
- Живые встречи (Zoom):
- 06.04 — Старт программы.
- 13.04 — Разбор внедрения сервиса.
- 21.04 — Продажи через сервис и разбор кейсов.
- 28.04 — Коммуникация администратора: звонки и переписки.
- (Для VIP-тарифов — дополнительные Zoom-сессии в мини-группах).
ОФЛАЙН ВЫПУСКНОЙ В МОСКВЕ
Подведение итогов, вручение дипломов, награждение лучших кейсов, призы от партнёров, гала-ужин и профессиональный нетворкинг.
Внедрение и Конкурс
Во время курса участники создают: сервис-протокол, скрипты, матрицу доп. продаж, презентацию услуг, план внедрения.
Участники участвуют в розыгрыше подарков от партнеров. Проходит конкурс внедрения с номинациями:
Участники участвуют в розыгрыше подарков от партнеров. Проходит конкурс внедрения с номинациями:
Форма связи
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с вами
Тарифы
*Для тарифов «Слушатель» и «Практик» участие в выпускном стоит 5 000 ₽.
*Для тарифов «Слушатель» и «Практик» участие в выпускном стоит 5 000 ₽.
Форма связи
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с вами
Форма связи
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с вами
Форма связи
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с вами
Форма связи
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с вами
Форма связи
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с вами
Форма связи
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с вами
Форма связи
Оставьте ваш контакт и мы свяжемся с вами
Кейсы
САЛОН КРАСОТЫ SASHA
г. Екатеринбург
Было проведено обучение администраторов по сервису в телефонных переговорах и переписках с гостями с 04.10.22 по 03.01.23
За з месяца работы рост выручки составил 37%
При среднем количестве записей гостей на услуги за месяц — 310, количество доп. записей — 115.
За з месяца работы рост выручки составил 37%
При среднем количестве записей гостей на услуги за месяц — 310, количество доп. записей — 115.
САЛОН КРАСОТЫ SEBASTIAN
г. Томск
Было проведено обучение администраторов по сервису в телефонных переговорах и переписках с гостями с 09.09.22 по 08.10.22.
За месяц работы рост выручки составил 35%
При среднем количестве записей гостей на услуги за месяц — 244. количество доп. записей — 85.
За месяц работы рост выручки составил 35%
При среднем количестве записей гостей на услуги за месяц — 244. количество доп. записей — 85.
САЛОН КРАСОТЫ DEVILLE
г.Казань
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +39% к общей выручке салона (+23 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)
Средний рост выручки: +39% к общей выручке салона (+23 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)
САЛОН КРАСОТЫ SUBROSA.MOSCOW
r.Moсквa
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +38% к общей выручке салона (+20 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).
Средний рост выручки: +38% к общей выручке салона (+20 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).
САЛОН КРАСОТЫ TON BY ANGELA ALEKSEENKO
г.Петрозаводск
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +45% к общей выручке салона (+37 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).
Средний рост выручки: +45% к общей выручке салона (+37 шт дополнительных записей после 1 месяца работы).
САЛОН КРАСОТЫ SCISSORSSTUDIO
г.Москва, Зеленоград
Работа: увеличение средней выручки салона, аналитика салона красоты, сопровождение администраторов, работа с переписками.
Средний рост выручки: +35% к общей выручке салона (+19 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)
Средний рост выручки: +35% к общей выручке салона (+19 шт дополнительных записей после 1 месяца работы)
Наши клиенты
Более 100 партнёров по всей России и СНГ уже внедрили систему сервиса.
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Петрозаводск
Казань
Йошкар-Ола
Реутов
Краснодар
Оренбург
Сочи
Пенза
Зеленоград
Тюмень
Иваново
Муром
Орел
Липецк
Уссурийск
- Отзывы -
Часто спрашивают
Первые улучшения (ясность в движении денег, Платежный календарь) — в течение первого месяца. Системный эффект (ликвидация кассовых разрывов, рост прибыли) — обычно на 3-4 месяц совместной работы.
Да, мы помогаем бизнесу на разных этапах. Часто именно на старте закладываются правильные финансовые привычки, которые экономят миллионы в будущем.
Полностью дистанционно. Используем видеосвязь, общие облачные таблицы и документы, защищенные каналы связи. Регулярные отчетные встречи — раз в неделю или месяц.
Да, это одна из наших специализаций. Мы подготовим для банка профессиональное ТЭО, финансовую модель и бизнес-план, которые значительно повышают шансы на одобрение.
Достаточно вашего желания навести порядок и готовности выделить время на встречу. Для первичного анализа мы запросим выписки по счетам и основные отчеты.
контакты
Меню
Ольга Кропова ©, 2017−2026 - Все права защищены
Мы используем cookes для улучшения работы сайта.
Политика конфиденциальности
1. Термины и определения
1.1.Оператор – автор онлайн-курса, «» – ИП Кропова Ольга Викторовна , осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.2.Пользователь – дееспособное физическое лицо, чьи персональные данные обрабатывает оператор.
1.3.Персональные данные Пользователя – любая информация в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», полученная Исполнителем от Пользователя при направлении Заявки на онлайн-курс и(или) в процессе исполнения обязательств по Договору.
1.4.Политика обработки персональных данных – документ, на основании которого Оператор обработки персональных данных осуществляет обработку данных Пользователя.
1.5.Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.6.Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
1.7.Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
1.8.Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
1.9.Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
1.10.Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
1.11.Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
1.12.Сайт - ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://kropova.ru/academy
1.13.Согласие на обработку персональных данных – документ, являющийся основанием обработки персональных данных Заказчика (Приложение № 1).
2. Общие положения
2.1. Настоящая политика обработки персональных данных (далее – «Политика») разработана на основании Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Индивидуальным предпринимателем Кроповой Ольгой Викторовной, ОРГНИП 317784700273311, ИНН 695000702010 (далее – «Оператор»).2.2. Политика регулирует вопросы обработки персональных Пользователей.2.3 Ответственное лицо организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели такой обработки, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными – Индивидуальный предприниматель Кропова Ольга Викторовна, ОРГНИП 317784700273311,ИНН 695000702010.
2.4. Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователей, т.е. совершает все действия с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (далее – «Обработка персональных данных»).2.5. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
3. Объем и категории обрабатываемых персональных данных, субъекты персональных данных
3.1. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках Политики конфиденциальности, предоставляются пользователем и включают (могут включать частично или в полном объеме) в себя следующую информацию пользователя:
• фамилию, имя, отчество ;
• дату, месяц, год, место рождения ;
• контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты);
• данные аккаунтов в социальных сетях и электронных сервисах (ссылки на профили Пользователя в ВКонтакте, Instagram. и т.д);
• изображения пользователя, видеозапись с участием Пользователя;
• данные, полученные в результате оплаты услуг (платежные реквизиты);
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
3.2 Оператор гарантирует, что содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствует заявленным целям обработки, а сами обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.3.3. Субъектами персональных данных являются граждане, осуществившие в отношении Оператора одно из следующих действий:
• заполнение формы обратной связи на Сайте;
• оставление отзыва;
• связь с Оператором через соц.сети о способе получения какой-либо услуги;
• внесение предоплаты/ оплаты и заявка на получение Услуги;
• обращение за возвратом денежных средств;
• направление иных официальных требований.
3.4. В отношении несовершеннолетних лиц дача согласия на обработку персональных данных реализуется их законными представителями.
4. Цели сбора персональных данных
4.1. Целями обработки персональных данных являются:
• заключение договора информационно-консультационных онлайн - услуг;
• исполнение договорных обязательств;
• информационная рассылка.
4.2. Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.4.3. Основаниями для обработки Персональных данных являются: ст. 24 Конституции Российской Федерации; Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных», согласие, данное Пользователем, на обработку персональных данных (Приложение 1).
5. Порядок и условия обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Любая информация, которая передана Оператору в устной или письменной форме посредством информационной-телекоммуникационной сети «Интернет» либо иным способом, считается конфиденциальной.
При использовании отдельных сервисов Субъект персональных данных соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.5.3. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить Пользователя, в сроки, указанные в Согласии на обработку персональных данных.5.4. Оператор обязан принимать меры в целях обеспечения защиты персональных данных Субъектов персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним третьими лицами, включая меры по уничтожению, изменению, блокированию, ограничению копирования и(или) распространения.
5.5. Оператор не выполняет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни.
5.6. Оператор не производит трансграничную (на территории иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу) передачу персональных данных.
5.7. Оператор не поручает обработку персональных данных другим лицам на основании договора.
5.8. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора: olga@kropova.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
6. Права и обязанности
6.1. Пользователь вправе путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты olga@kropova.ru:
● получать сведения об обработке его персональных данных;
● уточнять свои персональные данные, блокировать или уничтожать их в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не могут быть признаны необходимыми для заявленной цели обработки;
● по своему усмотрению предоставлять Оператору персональные данные для их обработки на условиях, указанных в Политике конфиденциальности;
6.2. Пользователь вправе защищать свои права и законные интересы любым, предусмотренным Законом способом, в том числе и в судебном порядке.
6.3. Право пользователя на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе, если доступ пользователя к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц.
6.4.Для реализации своих прав и защиты законных интересов субъекта персональных данных имеет право обратиться к Оператору. Тот рассматривает любые обращения и жалобы со стороны субъектов персональных данных, тщательно расследует факты нарушений и принимает все необходимые меры для их немедленного устранения, наказания виновных лиц и урегулирования спорных и конфликтных ситуаций в досудебном порядке.
6.5. Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Оператора путем обращения в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.
6.6. Пользователь имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытком и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.
6.7. Оператор обязан:
● использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в Политике конфиденциальности;
● обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных пользователя, за исключением предусмотренных Политикой конфиденциальности;
● принимать меры предосторожности для защиты персональных данных пользователя;
● осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему пользователю, с момента обращения или запроса пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. Меры защиты персональных данных
7.1. При обработке персональных данных Оператор по своему усмотрению принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, в том числе:
7.1.1. определяет угрозы безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных
7.1.2. применяет организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных, в том числе при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных
7.1.3. оценивает эффективность принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных
7.1.4. обеспечивает своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает необходимые меры по предупреждению таких случаев и устранению их последствий
7.1.5. восстанавливает персональные данные, модифицированные или уничтоженные вследствие несанкционированного доступа к ним
7.1.6. устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечивает регистрацию и учет всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных
7.1.7. обеспечивает контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных
7.1.8. опубликовывает на сайте Политику конфиденциальности и обеспечивает неограниченный доступ к ней
7.1.9. осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных законодательству о персональных данных
7.1.10. определяет места хранения персональных данных
7.1.11. сведения на бумажных носителях хранит в запирающихся шкафах.
7.2. Доступ к персональным данным, обрабатываемым Оператором, имеют только лица, в служебные функции которых входит работа с такой информацией и документами. Оператор передает персональные данные своим работникам в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и ограничивает эту информацию только теми персональными данными, которые необходимы для целей обработки персональных данных.
7.3. Оператор вправе предоставить доступ к персональным данным пользователей в следующих случаях:
● это предусмотрено, разрешено или требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации
● пользователь дал свое согласие на передачу персональных данных их получателю.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая политика является внутренним документом Индивидуального предпринимателя Кроповой Ольги Викторовны. Обеспечение ознакомления с настоящей Политикой и Приложениями реализуется путём личного посещения сайта Оператора по электронному адресу https://kropova.ru/academy
8.2. Настоящая политика подлежит изменению, дополнению в случае появления новых законодательных актов и специальных нормативных документов по обработке и защите персональных данных, но не реже одного раза в три года.
8.3. Контроль исполнения требований настоящей политики осуществляется ответственным за организацию обработки персональных данных Кроповой Ольгой Викторовной .
8.5. К Политике конфиденциальности и отношениям между пользователем и Оператором применяется действующее законодательство Российской Федерации.
8.6. Все дополнительные вопросы или предложения относительно Политики конфиденциальности, а также обработки персональных данных необходимо направлять по электронному адресу Оператора: :olga@kropova.ru
9. Реквизиты Оператора
Индивидуальный предприниматель
Кропова Ольга Викторовна
ИНН 695000702010
ОРГНИП 317784700273311,
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, дом 7, литер А кв. 257
Тел.: 89650805505
Адрес эл. почты:olga@kropova.ru
1.1.Оператор – автор онлайн-курса, «» – ИП Кропова Ольга Викторовна , осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.2.Пользователь – дееспособное физическое лицо, чьи персональные данные обрабатывает оператор.
1.3.Персональные данные Пользователя – любая информация в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», полученная Исполнителем от Пользователя при направлении Заявки на онлайн-курс и(или) в процессе исполнения обязательств по Договору.
1.4.Политика обработки персональных данных – документ, на основании которого Оператор обработки персональных данных осуществляет обработку данных Пользователя.
1.5.Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.6.Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
1.7.Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
1.8.Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
1.9.Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
1.10.Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
1.11.Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
1.12.Сайт - ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://kropova.ru/academy
1.13.Согласие на обработку персональных данных – документ, являющийся основанием обработки персональных данных Заказчика (Приложение № 1).
2. Общие положения
2.1. Настоящая политика обработки персональных данных (далее – «Политика») разработана на основании Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Индивидуальным предпринимателем Кроповой Ольгой Викторовной, ОРГНИП 317784700273311, ИНН 695000702010 (далее – «Оператор»).2.2. Политика регулирует вопросы обработки персональных Пользователей.2.3 Ответственное лицо организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели такой обработки, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными – Индивидуальный предприниматель Кропова Ольга Викторовна, ОРГНИП 317784700273311,ИНН 695000702010.
2.4. Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователей, т.е. совершает все действия с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (далее – «Обработка персональных данных»).2.5. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
3. Объем и категории обрабатываемых персональных данных, субъекты персональных данных
3.1. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках Политики конфиденциальности, предоставляются пользователем и включают (могут включать частично или в полном объеме) в себя следующую информацию пользователя:
• фамилию, имя, отчество ;
• дату, месяц, год, место рождения ;
• контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты);
• данные аккаунтов в социальных сетях и электронных сервисах (ссылки на профили Пользователя в ВКонтакте, Instagram. и т.д);
• изображения пользователя, видеозапись с участием Пользователя;
• данные, полученные в результате оплаты услуг (платежные реквизиты);
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
3.2 Оператор гарантирует, что содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствует заявленным целям обработки, а сами обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.3.3. Субъектами персональных данных являются граждане, осуществившие в отношении Оператора одно из следующих действий:
• заполнение формы обратной связи на Сайте;
• оставление отзыва;
• связь с Оператором через соц.сети о способе получения какой-либо услуги;
• внесение предоплаты/ оплаты и заявка на получение Услуги;
• обращение за возвратом денежных средств;
• направление иных официальных требований.
3.4. В отношении несовершеннолетних лиц дача согласия на обработку персональных данных реализуется их законными представителями.
4. Цели сбора персональных данных
4.1. Целями обработки персональных данных являются:
• заключение договора информационно-консультационных онлайн - услуг;
• исполнение договорных обязательств;
• информационная рассылка.
4.2. Обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.4.3. Основаниями для обработки Персональных данных являются: ст. 24 Конституции Российской Федерации; Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных», согласие, данное Пользователем, на обработку персональных данных (Приложение 1).
5. Порядок и условия обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Любая информация, которая передана Оператору в устной или письменной форме посредством информационной-телекоммуникационной сети «Интернет» либо иным способом, считается конфиденциальной.
При использовании отдельных сервисов Субъект персональных данных соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.5.3. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить Пользователя, в сроки, указанные в Согласии на обработку персональных данных.5.4. Оператор обязан принимать меры в целях обеспечения защиты персональных данных Субъектов персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним третьими лицами, включая меры по уничтожению, изменению, блокированию, ограничению копирования и(или) распространения.
5.5. Оператор не выполняет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни.
5.6. Оператор не производит трансграничную (на территории иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу) передачу персональных данных.
5.7. Оператор не поручает обработку персональных данных другим лицам на основании договора.
5.8. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора: olga@kropova.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
6. Права и обязанности
6.1. Пользователь вправе путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты olga@kropova.ru:
● получать сведения об обработке его персональных данных;
● уточнять свои персональные данные, блокировать или уничтожать их в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не могут быть признаны необходимыми для заявленной цели обработки;
● по своему усмотрению предоставлять Оператору персональные данные для их обработки на условиях, указанных в Политике конфиденциальности;
6.2. Пользователь вправе защищать свои права и законные интересы любым, предусмотренным Законом способом, в том числе и в судебном порядке.
6.3. Право пользователя на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе, если доступ пользователя к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц.
6.4.Для реализации своих прав и защиты законных интересов субъекта персональных данных имеет право обратиться к Оператору. Тот рассматривает любые обращения и жалобы со стороны субъектов персональных данных, тщательно расследует факты нарушений и принимает все необходимые меры для их немедленного устранения, наказания виновных лиц и урегулирования спорных и конфликтных ситуаций в досудебном порядке.
6.5. Пользователь вправе обжаловать действия или бездействие Оператора путем обращения в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.
6.6. Пользователь имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытком и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.
6.7. Оператор обязан:
● использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в Политике конфиденциальности;
● обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных пользователя, за исключением предусмотренных Политикой конфиденциальности;
● принимать меры предосторожности для защиты персональных данных пользователя;
● осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему пользователю, с момента обращения или запроса пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. Меры защиты персональных данных
7.1. При обработке персональных данных Оператор по своему усмотрению принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, в том числе:
7.1.1. определяет угрозы безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных
7.1.2. применяет организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных, в том числе при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных
7.1.3. оценивает эффективность принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных
7.1.4. обеспечивает своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает необходимые меры по предупреждению таких случаев и устранению их последствий
7.1.5. восстанавливает персональные данные, модифицированные или уничтоженные вследствие несанкционированного доступа к ним
7.1.6. устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечивает регистрацию и учет всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных
7.1.7. обеспечивает контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных
7.1.8. опубликовывает на сайте Политику конфиденциальности и обеспечивает неограниченный доступ к ней
7.1.9. осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных законодательству о персональных данных
7.1.10. определяет места хранения персональных данных
7.1.11. сведения на бумажных носителях хранит в запирающихся шкафах.
7.2. Доступ к персональным данным, обрабатываемым Оператором, имеют только лица, в служебные функции которых входит работа с такой информацией и документами. Оператор передает персональные данные своим работникам в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и ограничивает эту информацию только теми персональными данными, которые необходимы для целей обработки персональных данных.
7.3. Оператор вправе предоставить доступ к персональным данным пользователей в следующих случаях:
● это предусмотрено, разрешено или требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации
● пользователь дал свое согласие на передачу персональных данных их получателю.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая политика является внутренним документом Индивидуального предпринимателя Кроповой Ольги Викторовны. Обеспечение ознакомления с настоящей Политикой и Приложениями реализуется путём личного посещения сайта Оператора по электронному адресу https://kropova.ru/academy
8.2. Настоящая политика подлежит изменению, дополнению в случае появления новых законодательных актов и специальных нормативных документов по обработке и защите персональных данных, но не реже одного раза в три года.
8.3. Контроль исполнения требований настоящей политики осуществляется ответственным за организацию обработки персональных данных Кроповой Ольгой Викторовной .
8.5. К Политике конфиденциальности и отношениям между пользователем и Оператором применяется действующее законодательство Российской Федерации.
8.6. Все дополнительные вопросы или предложения относительно Политики конфиденциальности, а также обработки персональных данных необходимо направлять по электронному адресу Оператора: :olga@kropova.ru
9. Реквизиты Оператора
Индивидуальный предприниматель
Кропова Ольга Викторовна
ИНН 695000702010
ОРГНИП 317784700273311,
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, дом 7, литер А кв. 257
Тел.: 89650805505
Адрес эл. почты:olga@kropova.ru
Оферта оказания образовательных услуг
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание образовательных услуг
г. Санкт-Петербург 01.04.2026 г.
Индивидуальный предприниматель Кропова Ольга Викторовна (ИНН 695000702010, ОГРНИП 317784700273311),
именуемая в дальнейшем «Исполнитель», предлагает любому заинтересованному лицу (далее — «Пользователь»)
заключить договор на изложенных ниже условиях путём акцепта настоящей оферты.
В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ принятие условий оферты и её акцепт означают заключение договора на условиях, изложенных в настоящем документе. Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора.
Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящей оферты.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Исполнитель — ИП Кропова Ольга Викторовна (ИНН 695000702010, ОГРНИП 317784700273311),
оказывающая образовательные услуги и обладающая исключительными правами на учебные материалы.
1.2. Пользователь — физическое лицо, принявшее условия оферты и осуществившее её акцепт.
1.3. Заявка — запрос Пользователя на доступ к курсу, оформленный через форму на сайте Исполнителя.
1.4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий оферты путём
заполнения Заявки и оплаты услуг.
1.5. Онлайн-курс «Академия сервиса и продаж» — авторский образовательный продукт, включающий
видеолекции, вебинары и консультации по теме сервиса и продаж в beauty-индустрии.
1.6. Программа курса — документ, содержащий структуру, содержание и график занятий по каждому тарифу.
1.7. Доступ к курсу — возможность просмотра материалов на платформах Zoom и Telegram в течение
срока обучения и дополнительно:
• 6 месяцев — для тарифа «С куратором»;
• 9 месяцев — для тарифа «С Ольгой».
1.8. Образовательные услуги — передача знаний в устной и письменной форме, консультации,
обратная связь по темам курса.
1.9. Сайт Исполнителя — веб-страница: https://kropova.ru/academy
1.10. Тариф — комплект услуг с определённым объёмом доступа и консультаций, имеющий фиксированную стоимость.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к онлайн-курсу и оказать образовательные
услуги в соответствии с выбранным тарифом, а Пользователь обязуется оплатить эти услуги.
2.2. Подробная информация о содержании тарифов и стоимости размещена на Сайте Исполнителя.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Акцепт осуществляется путём:
• заполнения Заявки с указанием ФИО, контактного телефона, e-mail и ника в Instagram;
• полной оплаты стоимости выбранного тарифа.
3.2. Стоимость услуг определяется согласно прайсу, размещённому на Сайте Исполнителя.
3.3. Оплата производится в рублях РФ через платёжный сервис на Сайте. Комиссии платёжных систем
оплачиваются Пользователем дополнительно.
3.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети Интернет.
4.2. Доступные тарифы:
а) «С куратором»: доступ к лекциям + обратная связь от кураторов;
б) «С Ольгой»: доступ к лекциям + персональные консультации Исполнителя.
4.3. Исполнитель предоставляет доступ к материалам последовательно, согласно расписанию курса,
направляя ссылки на e-mail Пользователя и в чат Telegram.
4.4. Исполнитель вправе переносить даты вебинаров, уведомив Пользователей в чате Telegram
не позднее чем за 24 часа. Согласие Пользователей на перенос не требуется.
4.5. После проведения вебинара Исполнитель предоставляет запись. Услуга считается оказанной
с момента предоставления записи.
4.6. Услуги считаются оказанными полностью:
• для тарифа «С куратором» — с момента открытия доступа к последнему уроку;
• для тарифа «С Ольгой» — с момента завершения консультаций и не позднее согласованной даты.
4.7. Сертификат о прохождении курса направляется на e-mail в течение 30 дней после окончания
обучения при условии успешной сдачи финальной аттестации.
4.8. Пользователь осознаёт, что результат обучения зависит не только от качества материалов,
но и от его личных усилий и вовлечённости.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Акцептуя оферту, Пользователь даёт согласие на обработку следующих персональных данных:
ФИО, дата рождения, телефон, e-mail, ник в Instagram, фото/видеоматериалы.
5.2. Обработка осуществляется в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и Политикой
конфиденциальности, размещённой на Сайте.
5.3. Согласие может быть отозвано в любой момент путём направления письма на: olga@kropova.ru
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
6.1. Договор считается заключённым с момента оплаты тарифа.
6.2. Пользователь вправе расторгнуть договор, направив заявление на olga@kropova.ru
с указанием: ФИО, e-mail, названия услуги, даты оплаты, платёжных реквизитов и причины отказа.
6.3. Возврат денежных средств:
• до начала курса — 100%;
• после открытия 1 урока — 50%;
• после 2 уроков — 40%;
• после 3 уроков — 30%;
• после 4 уроков — 20%;
• после 5 и более уроков — 10% или менее (пропорционально).
6.4. Заявление рассматривается в течение 20 банковских дней с даты получения.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
7.1. Все материалы курса являются интеллектуальной собственностью Исполнителя.
7.2. Запрещается копирование, распространение или передача материалов третьим лицам
без письменного согласия Исполнителя.
7.3. За нарушение — штраф 100 000 рублей за каждый факт и одностороннее расторжение договора
без возврата средств.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
• технические проблемы на стороне Пользователя;
• перебои в работе интернета, Zoom или Telegram;
• субъективную оценку качества услуг Пользователем.
8.2. Споры разрешаются в претензионном порядке. Претензия направляется на olga@kropova.ru
с ответом в течение 10 рабочих дней.
8.3. Подсудность: споры рассматриваются судом по месту регистрации Исполнителя
(г. Санкт-Петербург).
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Оферта вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств.
9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в оферту, не затрагивающие существенные условия,
без предварительного согласования.
9.3. Переписка по e-mail: olga@kropova.ru признаётся официальной в рамках договора.
9.4. В остальном Стороны руководствуются законодательством РФ.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
Кропова Ольга Викторовна
ОГРНИП: 317784700273311
ИНН: 695000702010
Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 7, лит. А, кв. 257
Телефон: +7 (965) 080-55-05
E-mail: olga@kropova.ru
Банковские реквизиты:
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК, г. Санкт-Петербург
БИК: 044030653
Корр. счёт: 30101810500000000653
Расчётный счёт: 40802810755240003179
на оказание образовательных услуг
г. Санкт-Петербург 01.04.2026 г.
Индивидуальный предприниматель Кропова Ольга Викторовна (ИНН 695000702010, ОГРНИП 317784700273311),
именуемая в дальнейшем «Исполнитель», предлагает любому заинтересованному лицу (далее — «Пользователь»)
заключить договор на изложенных ниже условиях путём акцепта настоящей оферты.
В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ принятие условий оферты и её акцепт означают заключение договора на условиях, изложенных в настоящем документе. Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора.
Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящей оферты.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Исполнитель — ИП Кропова Ольга Викторовна (ИНН 695000702010, ОГРНИП 317784700273311),
оказывающая образовательные услуги и обладающая исключительными правами на учебные материалы.
1.2. Пользователь — физическое лицо, принявшее условия оферты и осуществившее её акцепт.
1.3. Заявка — запрос Пользователя на доступ к курсу, оформленный через форму на сайте Исполнителя.
1.4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий оферты путём
заполнения Заявки и оплаты услуг.
1.5. Онлайн-курс «Академия сервиса и продаж» — авторский образовательный продукт, включающий
видеолекции, вебинары и консультации по теме сервиса и продаж в beauty-индустрии.
1.6. Программа курса — документ, содержащий структуру, содержание и график занятий по каждому тарифу.
1.7. Доступ к курсу — возможность просмотра материалов на платформах Zoom и Telegram в течение
срока обучения и дополнительно:
• 6 месяцев — для тарифа «С куратором»;
• 9 месяцев — для тарифа «С Ольгой».
1.8. Образовательные услуги — передача знаний в устной и письменной форме, консультации,
обратная связь по темам курса.
1.9. Сайт Исполнителя — веб-страница: https://kropova.ru/academy
1.10. Тариф — комплект услуг с определённым объёмом доступа и консультаций, имеющий фиксированную стоимость.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к онлайн-курсу и оказать образовательные
услуги в соответствии с выбранным тарифом, а Пользователь обязуется оплатить эти услуги.
2.2. Подробная информация о содержании тарифов и стоимости размещена на Сайте Исполнителя.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Акцепт осуществляется путём:
• заполнения Заявки с указанием ФИО, контактного телефона, e-mail и ника в Instagram;
• полной оплаты стоимости выбранного тарифа.
3.2. Стоимость услуг определяется согласно прайсу, размещённому на Сайте Исполнителя.
3.3. Оплата производится в рублях РФ через платёжный сервис на Сайте. Комиссии платёжных систем
оплачиваются Пользователем дополнительно.
3.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети Интернет.
4.2. Доступные тарифы:
а) «С куратором»: доступ к лекциям + обратная связь от кураторов;
б) «С Ольгой»: доступ к лекциям + персональные консультации Исполнителя.
4.3. Исполнитель предоставляет доступ к материалам последовательно, согласно расписанию курса,
направляя ссылки на e-mail Пользователя и в чат Telegram.
4.4. Исполнитель вправе переносить даты вебинаров, уведомив Пользователей в чате Telegram
не позднее чем за 24 часа. Согласие Пользователей на перенос не требуется.
4.5. После проведения вебинара Исполнитель предоставляет запись. Услуга считается оказанной
с момента предоставления записи.
4.6. Услуги считаются оказанными полностью:
• для тарифа «С куратором» — с момента открытия доступа к последнему уроку;
• для тарифа «С Ольгой» — с момента завершения консультаций и не позднее согласованной даты.
4.7. Сертификат о прохождении курса направляется на e-mail в течение 30 дней после окончания
обучения при условии успешной сдачи финальной аттестации.
4.8. Пользователь осознаёт, что результат обучения зависит не только от качества материалов,
но и от его личных усилий и вовлечённости.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Акцептуя оферту, Пользователь даёт согласие на обработку следующих персональных данных:
ФИО, дата рождения, телефон, e-mail, ник в Instagram, фото/видеоматериалы.
5.2. Обработка осуществляется в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и Политикой
конфиденциальности, размещённой на Сайте.
5.3. Согласие может быть отозвано в любой момент путём направления письма на: olga@kropova.ru
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
6. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
6.1. Договор считается заключённым с момента оплаты тарифа.
6.2. Пользователь вправе расторгнуть договор, направив заявление на olga@kropova.ru
с указанием: ФИО, e-mail, названия услуги, даты оплаты, платёжных реквизитов и причины отказа.
6.3. Возврат денежных средств:
• до начала курса — 100%;
• после открытия 1 урока — 50%;
• после 2 уроков — 40%;
• после 3 уроков — 30%;
• после 4 уроков — 20%;
• после 5 и более уроков — 10% или менее (пропорционально).
6.4. Заявление рассматривается в течение 20 банковских дней с даты получения.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
7.1. Все материалы курса являются интеллектуальной собственностью Исполнителя.
7.2. Запрещается копирование, распространение или передача материалов третьим лицам
без письменного согласия Исполнителя.
7.3. За нарушение — штраф 100 000 рублей за каждый факт и одностороннее расторжение договора
без возврата средств.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
• технические проблемы на стороне Пользователя;
• перебои в работе интернета, Zoom или Telegram;
• субъективную оценку качества услуг Пользователем.
8.2. Споры разрешаются в претензионном порядке. Претензия направляется на olga@kropova.ru
с ответом в течение 10 рабочих дней.
8.3. Подсудность: споры рассматриваются судом по месту регистрации Исполнителя
(г. Санкт-Петербург).
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Оферта вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств.
9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в оферту, не затрагивающие существенные условия,
без предварительного согласования.
9.3. Переписка по e-mail: olga@kropova.ru признаётся официальной в рамках договора.
9.4. В остальном Стороны руководствуются законодательством РФ.
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
Кропова Ольга Викторовна
ОГРНИП: 317784700273311
ИНН: 695000702010
Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 7, лит. А, кв. 257
Телефон: +7 (965) 080-55-05
E-mail: olga@kropova.ru
Банковские реквизиты:
СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК, г. Санкт-Петербург
БИК: 044030653
Корр. счёт: 30101810500000000653
Расчётный счёт: 40802810755240003179
Согласие на обработку персональных данных
г. Санкт-Петербург «___» ________ 20__ г.
Я, ________________________________________________________________________________,
(Фамилия, Имя, Отчество полностью)
дата рождения: «___» __________ ____ г.,
паспорт: серия ______ № __________, выдан _________________________________________
_________________________________________________________________________________,
(кем и когда выдан)
зарегистрированный(ая) по адресу: _________________________________________________
_________________________________________________________________________________,
адрес электронной почты: _________________________, телефон: ____________________,
действуя своей волей и в своём интересе, настоящим даю своё согласие
Индивидуальному предпринимателю Кроповой Ольге Викторовне
(ИНН 695000702010, ОГРНИП 317784700273311),
адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 7, лит. А, кв. 257,
(далее — Оператор) на обработку моих персональных данных на следующих условиях:
1. ПЕРЕЧЕНЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, НА ОБРАБОТКУ КОТОРЫХ ДАЁТСЯ СОГЛАСИЕ
1.1. Фамилия, имя, отчество;
1.2. Дата и место рождения;
1.3. Паспортные данные (при необходимости оформления закрывающих документов);
1.4. Контактная информация: номер телефона, адрес электронной почты;
1.5. Данные аккаунтов в социальных сетях: ник в Instagram, ссылки на профили;
1.6. Фото- и видеоматериалы с моим участием, созданные в ходе обучения;
1.7. Информация об оплате услуг (платёжные реквизиты, история транзакций);
1.8. Данные об участии в курсе: прогресс обучения, результаты аттестации, обратная связь.
2. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Заключение и исполнение договора на оказание образовательных услуг
по онлайн-курсу «Академия сервиса и продаж»;
2.2. Идентификация Пользователя на образовательной платформе;
2.3. Предоставление доступа к учебным материалам, вебинарам и консультациям;
2.4. Направление информационных сообщений, связанных с прохождением курса
(расписание, домашние задания, обратная связь, сертификат);
2.5. Информационная рассылка о новых продуктах, акциях и мероприятиях Оператора
(только при наличии отдельного согласия на маркетинговые рассылки);
2.6. Выполнение требований законодательства РФ, в том числе в сфере бухгалтерского
и налогового учёта;
2.7. Рассмотрение обращений и претензий Пользователя;
2.8. Публикация отзывов, результатов обучения и фото/видеоматериалов с участием
Пользователя на сайте Оператора и в социальных сетях (при наличии отдельного
согласия на использование изображения).
3. ДЕЙСТВИЯ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
3.1. Оператор вправе совершать с моими персональными данными следующие действия
(операции): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение
(обновление, изменение), извлечение, использование, передача (в случаях,
предусмотренных законом), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
3.2. Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации,
так и без их использования.
3.3. Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам
только при условии соблюдения требований ФЗ-152 и заключения соответствующего
договора. В настоящее время Оператор не передаёт персональные данные третьим
лицам для обработки, за исключением случаев, предусмотренных законом
(налоговые органы, банки, платёжные агрегаторы).
4. СРОК ОБРАБОТКИ И ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
4.1. Настоящее согласие действует с момента его предоставления до момента его
отзыва или до достижения целей обработки персональных данных.
4.2. Персональные данные хранятся:
• в течение срока действия договора на оказание услуг;
• в течение 3 (трёх) лет после исполнения договора — для целей налогового
и бухгалтерского учёта;
• в течение 5 (пяти) лет — для материалов, опубликованных с согласия
Пользователя (отзывы, фото, видео).
4.3. По истечении указанных сроков персональные данные подлежат уничтожению
или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
5. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Я имею право:
• получать информацию об обработке моих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения моих данных, если они
являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются с нарушением
законодательства;
• отозвать настоящее согласие путём направления письменного уведомления
на адрес электронной почты Оператора: olga@kropova.ru;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав
субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
5.2. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой
до момента отзыва.
6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Я подтверждаю, что при предоставлении персональных данных я был(а) проинформирован(а)
о целях, правовых основаниях и объёме обработки, а также о своих правах
в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».
6.2. Я даю отдельное согласие на:
☐ использование моего фото- и видеоматериала в рекламных и информационных
целях Оператора (сайт, социальные сети, презентации);
☐ публикацию моего отзыва и результатов обучения с указанием ФИО и ника
в социальных сетях;
☐ направление информационных и маркетинговых рассылок на указанный
адрес электронной почты и в мессенджеры.
(нужное отметить галочкой ☑ при заполнении)
6.3. Согласие на использование изображения и маркетинговые рассылки может быть
отозвано отдельно, без отзыва основного согласия на обработку персональных данных.
7. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСЬ СТОРОН
ОПЕРАТОР:
Индивидуальный предприниматель
Кропова Ольга Викторовна
ИНН 695000702010 / ОГРНИП 317784700273311
Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 7, лит. А, кв. 257
Телефон: +7 (965) 080-55-05
E-mail: olga@kropova.ru
СУБЪЕКТ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ:
_________________________________________________________________________________
(Фамилия, Имя, Отчество полностью)
Подпись: _______________________ / _______________________ /
(расшифровка) (собственноручная подпись)
Дата: «___» __________ ____ г.
ПРИМЕЧАНИЕ
• Настоящее согласие может быть оформлено в электронной форме путём проставления
отметки (галочки) в соответствующем поле при оформлении Заявки на сайте
https://kropova.ru. Проставление галочки равносильно собственноручной
подписи в соответствии с ФЗ-63 «Об электронной подписи».
• Копия согласия, направленная с адреса электронной почты, указанного в Заявке,
на адрес olga@kropova.ru, признаётся равнозначной бумажному документу.
Я, ________________________________________________________________________________,
(Фамилия, Имя, Отчество полностью)
дата рождения: «___» __________ ____ г.,
паспорт: серия ______ № __________, выдан _________________________________________
_________________________________________________________________________________,
(кем и когда выдан)
зарегистрированный(ая) по адресу: _________________________________________________
_________________________________________________________________________________,
адрес электронной почты: _________________________, телефон: ____________________,
действуя своей волей и в своём интересе, настоящим даю своё согласие
Индивидуальному предпринимателю Кроповой Ольге Викторовне
(ИНН 695000702010, ОГРНИП 317784700273311),
адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 7, лит. А, кв. 257,
(далее — Оператор) на обработку моих персональных данных на следующих условиях:
1. ПЕРЕЧЕНЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, НА ОБРАБОТКУ КОТОРЫХ ДАЁТСЯ СОГЛАСИЕ
1.1. Фамилия, имя, отчество;
1.2. Дата и место рождения;
1.3. Паспортные данные (при необходимости оформления закрывающих документов);
1.4. Контактная информация: номер телефона, адрес электронной почты;
1.5. Данные аккаунтов в социальных сетях: ник в Instagram, ссылки на профили;
1.6. Фото- и видеоматериалы с моим участием, созданные в ходе обучения;
1.7. Информация об оплате услуг (платёжные реквизиты, история транзакций);
1.8. Данные об участии в курсе: прогресс обучения, результаты аттестации, обратная связь.
2. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Заключение и исполнение договора на оказание образовательных услуг
по онлайн-курсу «Академия сервиса и продаж»;
2.2. Идентификация Пользователя на образовательной платформе;
2.3. Предоставление доступа к учебным материалам, вебинарам и консультациям;
2.4. Направление информационных сообщений, связанных с прохождением курса
(расписание, домашние задания, обратная связь, сертификат);
2.5. Информационная рассылка о новых продуктах, акциях и мероприятиях Оператора
(только при наличии отдельного согласия на маркетинговые рассылки);
2.6. Выполнение требований законодательства РФ, в том числе в сфере бухгалтерского
и налогового учёта;
2.7. Рассмотрение обращений и претензий Пользователя;
2.8. Публикация отзывов, результатов обучения и фото/видеоматериалов с участием
Пользователя на сайте Оператора и в социальных сетях (при наличии отдельного
согласия на использование изображения).
3. ДЕЙСТВИЯ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
3.1. Оператор вправе совершать с моими персональными данными следующие действия
(операции): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение
(обновление, изменение), извлечение, использование, передача (в случаях,
предусмотренных законом), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
3.2. Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации,
так и без их использования.
3.3. Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам
только при условии соблюдения требований ФЗ-152 и заключения соответствующего
договора. В настоящее время Оператор не передаёт персональные данные третьим
лицам для обработки, за исключением случаев, предусмотренных законом
(налоговые органы, банки, платёжные агрегаторы).
4. СРОК ОБРАБОТКИ И ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
4.1. Настоящее согласие действует с момента его предоставления до момента его
отзыва или до достижения целей обработки персональных данных.
4.2. Персональные данные хранятся:
• в течение срока действия договора на оказание услуг;
• в течение 3 (трёх) лет после исполнения договора — для целей налогового
и бухгалтерского учёта;
• в течение 5 (пяти) лет — для материалов, опубликованных с согласия
Пользователя (отзывы, фото, видео).
4.3. По истечении указанных сроков персональные данные подлежат уничтожению
или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
5. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Я имею право:
• получать информацию об обработке моих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения моих данных, если они
являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются с нарушением
законодательства;
• отозвать настоящее согласие путём направления письменного уведомления
на адрес электронной почты Оператора: olga@kropova.ru;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав
субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
5.2. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, осуществлённой
до момента отзыва.
6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Я подтверждаю, что при предоставлении персональных данных я был(а) проинформирован(а)
о целях, правовых основаниях и объёме обработки, а также о своих правах
в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».
6.2. Я даю отдельное согласие на:
☐ использование моего фото- и видеоматериала в рекламных и информационных
целях Оператора (сайт, социальные сети, презентации);
☐ публикацию моего отзыва и результатов обучения с указанием ФИО и ника
в социальных сетях;
☐ направление информационных и маркетинговых рассылок на указанный
адрес электронной почты и в мессенджеры.
(нужное отметить галочкой ☑ при заполнении)
6.3. Согласие на использование изображения и маркетинговые рассылки может быть
отозвано отдельно, без отзыва основного согласия на обработку персональных данных.
7. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСЬ СТОРОН
ОПЕРАТОР:
Индивидуальный предприниматель
Кропова Ольга Викторовна
ИНН 695000702010 / ОГРНИП 317784700273311
Адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 7, лит. А, кв. 257
Телефон: +7 (965) 080-55-05
E-mail: olga@kropova.ru
СУБЪЕКТ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ:
_________________________________________________________________________________
(Фамилия, Имя, Отчество полностью)
Подпись: _______________________ / _______________________ /
(расшифровка) (собственноручная подпись)
Дата: «___» __________ ____ г.
ПРИМЕЧАНИЕ
• Настоящее согласие может быть оформлено в электронной форме путём проставления
отметки (галочки) в соответствующем поле при оформлении Заявки на сайте
https://kropova.ru. Проставление галочки равносильно собственноручной
подписи в соответствии с ФЗ-63 «Об электронной подписи».
• Копия согласия, направленная с адреса электронной почты, указанного в Заявке,
на адрес olga@kropova.ru, признаётся равнозначной бумажному документу.